כלי
מחשבון: כמה עולות לך אי־ההגעות
רופא שמכיר את שיעור אי־ההגעות שלו כמעט אף פעם לא תרגם אותו לשקלים ולשעות. המחשבון עושה בדיוק את זה, ומראה גם כמה מטופלים חדשים היית צריך להביא כדי לכסות על ההפרש.
הנוסחה, במלואה
תורים שאבדו בשבוע = תורים בשבוע × שיעור אי־הגעה תורים שאבדו בשנה = תורים שאבדו בשבוע × שבועות עבודה הכנסה שלא נכנסה = תורים שאבדו בשנה × הכנסה ממוצעת לתור שעות פנויות = (תורים שאבדו בשנה × אורך תור) ÷ 60
מה המספר הזה כן אומר
הוא אומר כמה הכנסה פוטנציאלית לא נכנסה, לא כמה רווח אבד. חלק מהתורים שלא מומשו היו מתמלאים ממילא על ידי מטופל אחר, ובמרפאה עם רשימת המתנה הפער קטן משמעותית. במרפאה בלי רשימת המתנה הוא כמעט מלא.
הוא גם אינו מנכה הוצאות. תור שלא מומש חוסך חומרים מתכלים, והוא לא חוסך שכר דירה, שכר צוות ולא את הזמן שלך. ברוב המרפאות רוב העלות היא קבועה, ולכן ההפסד קרוב יותר להכנסה מאשר לרווח.
מה הוא לא מתמחר
- עלות התזכורת עצמה. אם אתה שולח הודעות תזכורת, יש להן עלות, והיא לרוב זניחה מול המספר למעלה. מה מותר לכתוב בהודעה כזו זו שאלה נפרדת ולא טריוויאלית.
- מטופל שלא הגיע ולא חזר. אי־הגעה היא לעיתים קרובות הסימן הראשון לנטישה, וההפסד האמיתי הוא כל הביקורים הבאים שלא היו.
- העומס על הצוות. מילוי חור ביומן ברגע האחרון עולה זמן מזכירות שלא נמדד.
מה לעשות עם התוצאה
- למדוד את השיעור האמיתי אם הזנת ניחוש. רוב המרפאות מעריכות אותו נמוך מדי.
- להשוות את ההפסד השנתי לעלות של פתרון. תזכורת אוטומטית, רשימת המתנה פעילה או מדיניות ביטול עולים הרבה פחות מהמספר שקיבלת ברוב המקרים.
- לבדוק מתי הן קורות. אי־הגעות מתרכזות לרוב בשעות, בימים ובסוגי טיפול מסוימים, וזה משנה את הפתרון.
המאמר המלא על אי־הגעות נכנס לשאלה מה מותר לגבות על ביטול, ולמה זה שדה משפטי שלא סגור.
מקורות
הכלי מציג הערכה על בסיס הנתונים שהזנת ואינו תחליף לניתוח פיננסי. אין באמור ייעוץ חשבונאי או משפטי.