מה חייב להופיע באתר של מרפאה

אתר מרפאה נבנה בדרך כלל כדי לשווק, ונבדק אחר כך לפי כמה פניות הוא מביא. יש עליו גם שלוש חובות שנבדקות לפי קריטריון אחר לגמרי, והפרה שלהן עולה יותר ממה שכל קמפיין מביא.

אחת: נגישות

הבסיס הוא חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ומכוחו תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), תשע"ג-2013. אתר שמעניק שירות לציבור, או מידע על שירות לציבור, חייב לעמוד בתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA. אתר תדמית של מרפאה נכנס להגדרה.

תיקון, 31.8.2026

המאמר ייחס במקור את כל החובות ל"תקנה 35". התקנה פוצלה בתיקון משנת 2017, והמספרים המדויקים הם: חובת ההנגשה בתקנה 35א(א), הצהרת הנגישות בתקנה 35ה, הפטורים בתקנה 35ו, ותקופת 60 הימים לתיקון בתקנה 35א(ד)(1). בנוסף, סעיף הפיצוי הוא 19נא(ב) ולא 19נג, ו־19נא(ו) צמוד את הסכום לבסיס פברואר 2005, כך שהסכום בפועל היום גבוה מ־50,000 שקל.

שימו לב לפרט שרוב הסקירות מפספסות: ת"י 5568 חלק 1 במהדורת ספטמבר 2023 בנוי על WCAG 2.0, לא על 2.1. התקנה מפנה לתקן בהפניה דינמית, ולכן מי שמצהיר על עמידה ב־2.1 מצהיר על משהו שהתקן הישראלי לא דורש. בנייה ל־2.1 היא מעטפת בטוחה; הצהרה עליה בלי לעמוד בה היא בדיוק סוג הרשלנות שהמאמר הזה מתאר.

הסכום שהופך את זה לדחוף

מעבר לקנסות מנהליים שהנציבות רשאית להטיל, אדם עם מוגבלות שנתקל בחסם נגישות באתר יכול להגיש תביעה אזרחית לפיצוי בלי הוכחת נזק לפי סעיף 19נא(ב) לחוק. הסכום הנקוב הוא 50,000 שקל, אבל סעיף 19נא(ו) צמוד אותו לבסיס פברואר 2005, ולכן הסכום בפועל היום גבוה יותר. זה הופך אתר לא נגיש למטרה כדאית, וזה מסביר את גל התביעות בשנים האחרונות.

פטורים

מחזור שנתי ממוצע	המצב
מתחת ל־100,000 ש"ח	פטור מלא
מתחת ל־1,000,000 ש"ח	פטור לשלוש שנים לאתרים קיימים, ניתן להארכה
מעל 5,000,000 ש"ח	חובה נוספת: כתוביות לסרטוני וידאו מוקלטים מראש

מרפאה פרטית פעילה כמעט תמיד מעל סף הפטור המלא. ומסמכי PDF שהועלו לאתר אחרי 26 באוקטובר 2017 נדרשים להיות נגישים בעצמם, וזה תופס טפסים שמרפאות מעלות להורדה.

הצהרת נגישות

התקנות מחייבות להציג הצהרה בולטת שמפרטת את התאמות הנגישות שבוצעו, פרטי רכז הנגישות, ודרך לדווח על תקלה או לבקש התאמה. הצהרה חסרה היא הפרה בפני עצמה, והיא גם הדבר הראשון שנבדק.

ווידג'ט נגישות אינו הנגשה

זו לא דעה שלנו. נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות אומרת זאת במפורש בשאלות הנפוצות שלה: "שילובם של סרגלים אלו אינו פוטר מחובת העמידה בכל דרישות התקנות והתקן... אין כל חובה להשתמש ב'סרגל נגישות' על מנת להגיע לרמת ההנגשה הנדרשת". כלומר לא חובה, וגם לא מספיק.

הכפתור הצף שמגדיל טקסט ומשנה ניגודיות הוא תוספת, לא עמידה בתקן. אתר עם ווידג'ט וקוד לא נגיש מתחתיו נשאר לא נגיש. מה שנבדק הוא המבנה: כותרות תקינות, ניווט במקלדת, טקסט חלופי לתמונות, תוויות לשדות טופס, ויחסי ניגודיות.

מועד ההפרה

פרט מקל שכדאי להכיר: לפי הכללים, הפרה נחשבת ככזו רק לאחר הודעה בכתב שנותנת 60 יום לתיקון. אבל חובה לספק בינתיים חלופת נגישות. זה מרווח לתיקון, לא פטור.

שתיים: מדיניות פרטיות

אתר שאוסף פרטים בטופס יצירת קשר, בטופס תיאום תור, או דרך כלי אנליטיקה, אוסף מידע אישי. הוא צריך להסביר מה נאסף, לשם מה, למי זה עובר ואיך פונים בבקשת מחיקה. אחרי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, אכיפת התחום נעשית בעיצומים כספיים ולא בהמלצות.

שווה לשים לב שטופס באתר מרפאה אוסף לרוב לא רק שם וטלפון, אלא גם רמז לסיבת הפנייה. פנייה שכותרתה "תיאום תור לייעוץ בהשתלת שיער" היא מידע רפואי לכל דבר, ומידע רפואי מסווג ברמת אבטחה בינונית.

שלוש: מגבלות הפרסום

תקנות הרופאים (פרסומת אסורה) חלות על האתר בדיוק כמו על מודעה. שלושת הדברים שמופיעים באתרי מרפאות בתדירות הגבוהה ביותר, וששייכים לרשימה האסורה:

מחירון או "החל מ־", לרבות בעמוד שאלות נפוצות
אחוזי הצלחה בלי אישור משרד הבריאות, והבטחת תוצאה
תמונות מטופלים בלי הבהרה ברורה, ובפרט תמונות לפני ואחרי

רשימת הבדיקה המלאה

עשרים ושלושה סעיפים, מסודרים לפי החובה שהם נובעים ממנה. אפשר לעבור עליהם על אתר קיים בשעה, ורובם נבדקים בעין בלי שום כלי.

נגישות, לפי תקנה 35א ות"י 5568

מה בודקים	איך
ניווט מלא במקלדת	טאב בלבד, בלי עכבר, מהכותרת ועד שליחת הטופס
סימון מיקוד גלוי	בכל עצירה של הטאב רואים איפה אתם
קישור דילוג לתוכן	הטאב הראשון בעמוד
היררכיית כותרות	h1 יחיד, ובלי לדלג מ-h1 ל-h3
טקסט חלופי לתמונות	כל תמונה שנושאת מידע, לא רק קישוט
תוויות לשדות טופס	כל שדה קשור לתווית, לא רק placeholder
שגיאות בטקסט ולא בצבע בלבד	שדה שגוי אומר מה שגוי, לא רק מסמיק
ניגודיות	4.5:1 לטקסט, 3:1 לרכיבי ממשק ולמסגרות שדות
הגדלה ל-200 אחוז	בלי אובדן תוכן ובלי גלילה אופקית
וידאו עם כתוביות	נדרש ברמה AA לפי נספח D של התקן
מסמכי PDF להורדה	טקסט אמיתי ולא תמונה סרוקה, לפי ת"י 5568 חלק 2
הצהרת נגישות במקום בולט	לפי תקנה 35ה. שתי דרכי הגעה אליה לפחות
דרך ליצור קשר על היעדר נגישות	נדרשת מכל חייב, גם קטן, ובלי תנאי

שני סעיפים שנופלים כמעט תמיד

מסגרות שדות הקלט. קריטריון 1.4.11 דורש 3:1 מרכיב ממשק מול הרקע, וקו אפור בהיר סביב שדה קלט הוא לרוב 1.5:1. זה נכשל, וזה בלתי נראה לעין לא מיומנת.

ווידג'ט הנגישות. אינו פוטר מדבר, ואינו נדרש. ראו את ציטוט הנציבות למעלה.

פרטיות, לפי חוק הגנת הפרטיות ותקנות אבטחת מידע

מדיניות פרטיות קיימת, ומקושרת מכל עמוד שיש בו טופס.
הודעת סעיף 11 ליד הטופס עצמו: מה המטרה, אם המסירה חובה או רצון, למי המידע נמסר, ומהן זכויות העיון והתיקון.
עוגיות. אם יש כלי אנליטיקה או פיקסל, זה צריך להיות כתוב. אם אין, כדאי לומר גם את זה.
מי מקבל את הפניות בפועל. מוקד חיצוני, סוכנות, או CRM הם צדדים שלישיים שנוגעים במידע רגיש, וצריך הסכם.
סיבת הפנייה היא מידע רפואי. טופס שכותרתו "תיאום ייעוץ להשתלת שיער" אוסף מידע רפואי, על כל המשתמע.

פרסום, לפי תקנות הרופאים

אין מחיר בשום מקום. כולל "החל מ", כולל עמוד שאלות נפוצות, וכולל כרטיס גוגל.
אין מבצע, הנחה או הטבה שקשורים לשירות רפואי.
אין אחוזי הצלחה בלי אישור משרד הבריאות, ואין הבטחת תוצאה.
אין שבח לכשירות ואין אמירה שממעיטה ברופאים אחרים.
תמונות מטופלים רק עם הבהרה ברורה. תמונות לפני ואחרי הן המוקש הגדול.
תואר מומחה רק אם הוענק, ותואר פרופסור עם מוסד, מדינה ותקופה.
אין חלון קופץ פרסומי.

שלושה סעיפים שאינם על האתר, ובודקים אותם באותה ישיבה

כרטיס גוגל נבדק באותם כללי פרסום. אין מחיר, אין מבצע, אין הבטחה.
הצהרת נגישות נדרשת גם ליישומון, אם יש אפליקציה.
תוכן צד שלישי שמוטמע באתר, כמו מערכת זימון תורים חיצונית, נדון בתקנה 35ב ואינו בשליטתכם. שווה לדעת מה מצבו.

הסתייגות

מספרי התקנות והסעיפים אומתו מול נוסח החקיקה המקושר למטה. ספי הפטור עשויים להתעדכן, וסכום הפיצוי צמוד ואינו מתפרסם בטבלה רשמית מעודכנת. אתר שנמצא בסביבת סף פטור, או שכבר קיבל פנייה בנושא נגישות, מחייב בדיקה של מורשה נגישות ושל עורך דין. אין באמור ייעוץ משפטי.